En Meraki nos enorgullece fabricar bolsos en PVC de alta calidad que no se pela, garantizando resistencia y un acabado impecable. Respaldamos la calidad de nuestros productos y, por eso, ofrecemos una garantía justa y transparente conforme a la legislación colombiana.
- Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:
• Costuras defectuosas o mal acabadas.
• Herrajes, cierres o broches que no funcionen correctamente desde el momento de la entrega.
• Imperfecciones en el material que afecten la funcionalidad del producto y que no hayan sido informadas antes de la compra.
- Tiempo de garantía
• La garantía tiene una vigencia de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
• El reclamo debe realizarse dentro de este periodo, presentando la factura o comprobante de compra. - Casos en los que NO aplica la garantía
• Desgaste normal por uso.
• Rayones, manchas, cortes o golpes ocasionados por el cliente.
• Daños por exposición a condiciones inadecuadas (calor extremo, humedad excesiva, químicos, etc.).
• Diferencias de tamaño, color o diseño que ya hayan sido especificadas previamente en la descripción, fotos o videos antes de la compra.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por la marca. - Proceso para hacer válida la garantía
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo: ventas@merakibagcol.com, indicando el motivo y adjuntando fotos o videos del daño.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si procede la garantía.
- Si la garantía es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones.
- Según el caso, el producto será reparado o reemplazado por uno igual o de características similares, sin costo adicional para el cliente.
- Tiempo de respuesta
• La revisión y respuesta a la solicitud de garantía se dará en un máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
• En caso de reemplazo, el tiempo de garantía no se renueva; se mantiene la vigencia original a partir de la fecha de la compra inicial.