En Meraki trabajamos para que tus bolsos lleguen a tus manos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones y procedimientos para envíos dentro y fuera de Colombia.
- Cobertura
• Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas transportadoras certificadas.
• También realizamos envíos internacionales; las tarifas y tiempos se calculan según destino y peso del pedido. - Tiempos de entrega
• Envíos nacionales: entre 2 y 6 días hábiles dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
• Envíos internacionales: entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del país y la aduana local.
• El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago. - Costos de envío
• El valor del envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según peso, volumen y destino.
• En ocasiones especiales, Meraki podrá ofrecer envío gratuito en compras superiores a un monto determinado o en campañas promocionales. - Seguimiento del pedido
• Una vez despachado el pedido, enviaremos un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para rastrear el paquete.
• El cliente es responsable de hacer seguimiento y estar disponible para recibir el pedido. - Condiciones de entrega
• Las entregas se realizan en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra.
• Si la transportadora no logra entregar el paquete después de dos intentos por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el cliente asumirá el costo de un nuevo envío. - Recepción y verificación
• Al recibir el paquete, el cliente debe revisar que el embalaje esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.
• Si el paquete presenta daños o ha sido abierto, se debe registrar la novedad en la guía de la transportadora y tomar fotos como soporte.
• Si se detecta alguna irregularidad en el contenido, el cliente debe informarlo a Meraki dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. - Retrasos o novedades en el transporte
• Meraki no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, condiciones climáticas, paros de transporte o situaciones ajenas a nuestro control.
• En caso de pérdida o extravío confirmado por la transportadora, gestionaremos el envío de un nuevo producto o la devolución del dinero.