En Merakibag, cada pieza es elaborada con dedicación y cuidado. Nuestro compromiso es ofrecer productos de excelente calidad, tal como se presentan en nuestras plataformas oficiales. Por ello, te invitamos a leer atentamente nuestras políticas de cambio y devolución antes de realizar tu compra:
1 Causas Aceptadas para Cambios o Devoluciones
- En estos casos, el cliente deberá notificarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica del producto recibido y del empaque original.
- Merakibag solo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones cuando, al momento de la entrega, se determine que el producto no corresponde con las características ofrecidas en nuestro sitio web o difiera del acuerdo concretado con el cliente (por ejemplo, error de color, modelo o referencia).
- La solicitud deberá ser confirmada y gestionada dentro de los siguientes 3 días. En caso de no recibir respuesta o confirmación por parte del cliente, el caso se dará por cerrado automáticamente, entendiendo que decidió conservar el producto.
2. Cambios o Devoluciones por Motivos Personales
Si el cambio o devolución se solicita por causas no atribuibles a Merakibag (como inconformidad con el color, tamaño o gusto personal), el crédito o nota de cambio corresponderá únicamente al valor neto del producto, sin incluir costos de transporte.
- El cliente asumirá los costos de envío derivados de la recolección y del nuevo
- El producto deberá cumplir las condiciones detalladas en el punto 4.
3. Productos en Promoción o Descuento
Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución, dado que hacen parte de referencias que salen de stock y no pueden ser reemplazadas por artículos iguales o de la última colección.
4. Condiciones Generales para la Aceptación de un Cambio o Devolución
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, manchas, rayones o desgaste.
- Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y protectores internos.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- No haber sido adquirido bajo la categoría de promoción o descuento.
Merakibag se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones anteriores.
5. Proceso de Devolución de Dinero o Reversión del Pago
La devolución del dinero o reversión del pago aplica únicamente para compras realizadas a través de comercio electrónico (página web o canales digitales oficiales).
Una vez el cliente envíe su solicitud, Merakibag revisará el caso y enviará la documentación necesaria para iniciar el proceso.
El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la aprobación de la solicitud.
6. Contacto
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor escríbenos a:
📧 ventas@merakibagcol.com