En Meraki fabricamos bolsos de alta calidad en PVC que no se pela, cuidando cada detalle para que recibas exactamente lo que elegiste. Nuestras políticas están diseñadas conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), buscando un equilibrio justo entre la satisfacción de nuestros clientes y el cuidado de nuestra marca.
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- Cambios por medidas, color o referencias distintas a las solicitadas
• Antes de comprar, el cliente cuenta con información detallada de medidas, materiales, fotos y videos del producto.
• No realizamos cambios por inconformidad con características que ya han sido especificadas previamente en la descripción del producto, imágenes o videos.
• Solo aplican cambios si el producto recibido no coincide con el que fue solicitado. - Cambios por defectos de fabricación
• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no daños por uso, mal manejo o desgaste normal.
• El plazo para solicitar cambio por defecto de fabricación es de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega.
• El producto será reparado, reemplazado por uno igual o de características similares, sin costo para el cliente. - Proceso para cambios o devoluciones
- El cliente debe contactar a nuestro equipo de servicio al cliente por correo: ventas@merakibagcol.com, indicando el motivo y adjuntando fotos o videos del producto.
- Se evaluará la solicitud y se confirmará si aplica el cambio o devolución.
- En caso de aprobación, se informarán las instrucciones para el envío del producto.
- Casos en los que NO aplica cambio o devolución
• Desgaste normal por uso o daños causados por mal manejo.
• Diferencias en color, tamaño o diseño que ya estaban descritas antes de la compra.
• Uso inadecuado o exposición del producto a condiciones que deterioren el material (químicos, calor extremo, humedad excesiva, etc.).